📄 İade & İptal Politikası
Favori Marketim olarak amacımız her müşterimizin memnuniyetini sağlamak ve sipariş sürecini sorunsuz şekilde tamamlamaktır. Gönderim öncesinde tüm ürünler kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenir ve onaylanmadan kargoya teslim edilmez.
Bu nedenle iade ve iptal süreçlerimiz yasal zorunluluklara uygun olarak düzenlenmiş olup, bazı ürün gruplarında iade mümkün değildir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu aşamadan sonraki süreç yalnızca iade prosedürü kapsamında değerlendirilebilir.
2. İade Süresi
Teslimat tarihinden itibaren 20 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
Ancak dikkat:
Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, ambalajı açılmamış ve tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır.
İncelenmesi gereken ürünlerde süreç ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.
3. İade Kabul Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen, kişiselleştirme ve ürün yapısı gereği iade kabul edilmemektedir:
-
Kişisel kullanım ürünleri (iç çamaşırı vb.)
-
Kişiye özel hazırlanan ürünler
-
Dayanıksız veya çabuk bozulabilir ürünler (canlı çiçek, gıda niteliğinde ürünler, açıldıktan sonra değer kaybeden ürünler)
-
Renk, model beğenilmeme gibi subjektif gerekçeler
-
Örn: Ürün sipariş verirken belirtilen renk ile geldi ve müşteri rengi beğenmedi → Bu durum iade kapsamına girmez.
-
Bu durumlar Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin istisna maddeleri ile belirlenmiştir.
4. Hasarlı / Eksik Ürün İşlemleri
Nadiren de olsa taşıma sırasında hasar oluşabilir. Böyle bir durumda:
-
Kargonun teslimatı anında dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma vb. bir sorun varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız zorunludur.
-
Tutanak olmadan yapılan başvurular kargo firmaları tarafından kabul edilmez.
-
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen sorunlarda kargo firmasından kaynaklanan durumlarda inceleme süresi 3–10 iş günü arasında değişebilir.
-
İnceleme onaylandığında ürünün yenisi ücretsiz olarak gönderilir.
Tutanak tutulmamış, ambalajı açılmış, müşterinin kullanımına bağlı hasar oluşmuş ürünlerde iade veya değişim mümkün değildir.
5. İade Kargo Ücreti
-
Ürün kusurlu ise kargo ücreti bize aittir.
-
Ürün müşteri kaynaklı sebeplerle iade ediliyorsa kargo ücreti müşteriye aittir.
Müşteri kaynaklı iadelerde çift yön kargo ücreti (gidiş–dönüş) kesilebilir.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 3–7 iş günü içerisinde incelenir.
Uygun bulunması halinde ücret iadesi ödeme yönteminize göre yapılır:
-
Kredi kartı: Bankaya bağlı olarak 1–7 iş günü
-
Havale/EFT: Aynı gün veya ertesi iş günü
-
PayTR işlemleri: PayTR’nin iade politikası doğrultusunda bankaya aktarılır
Kapıda ödeme şu an aktif olmadığı için iade süreci kredi kartı ve EFT üzerinden yapılır.
7. İade Edilemeyecek Durumlara Örnekler
-
Paket açılmış, kullanılmış veya yeniden satılabilirliği bozulan ürünler
-
Müşterinin yanlış kullanımına bağlı kırılma, deformasyon
-
“Ürün rengi bana farklı geldi”, “modeli beğenmedim” gibi subjektif talepler
-
Uzun kargoda bozulan ürünler (dayanıksız ürünlerde yönetmelik gereği iade mümkün değildir)
8. Resmi Bilgiler
Şirket Unvanı: Favori Marketim
Vergi Dairesi: …
Vergi No: …
Adres: Addres Göztepe Mahallesi, Batışehri Caddesi K Blok No:2/2-115 Bağcılar/İSTANBUL
E-posta: bilgi@favorimarketim.com
Telefon: 0 544 569 7257
